Pernahkah Anda melihat poster bersimbol QR Code bertuliskan “KESSAN” saat sedang menunggu antrean di klinik atau rumah sakit? Atau mungkin Anda tiba-tiba mendapat notifikasi survei di aplikasi Mobile JKN setelah berobat?
Banyak peserta BPJS Kesehatan yang mengabaikannya karena mengira itu sekadar formalitas yang rumit. Padahal, fitur ini adalah senjata paling ampuh bagi pasien untuk memastikan kualitas pelayanan kesehatan terus membaik.
Jika Anda pernah merasa dianaktirikan saat berobat menggunakan JKN, ulasan singkat Anda di KESSAN bisa menjadi penentu nasib kerja sama rumah sakit tersebut dengan BPJS Kesehatan. Mari pelajari cara kerjanya agar suara Anda benar-benar didengar.
Daftar Isi
- Apa Itu KESSAN BPJS Kesehatan?
- Fungsi Utama KESSAN untuk Peserta JKN
- Dampak Penilaian KESSAN Terhadap Rumah Sakit/Klinik
- 6 Pertanyaan Survei dalam KESSAN BPJS
- Cara Mengisi KESSAN BPJS Kesehatan (Step-by-Step)
- Cara 1: Menggunakan Aplikasi Mobile JKN (Dari Rumah)
- Cara 2: Scan QR Code di Fasilitas Kesehatan (Tanpa Aplikasi)
- Ketentuan & Batas Waktu Pengisian Survei
- Takut Di-Blacklist RS karena Beri Rating Buruk? Lakukan Ini!
- Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa Itu KESSAN BPJS Kesehatan?
KESSAN BPJS Kesehatan adalah fitur evaluasi berbasis survei untuk peserta JKN guna memberikan penilaian (rating) dan umpan balik terhadap kualitas layanan di fasilitas kesehatan. Fitur ini memastikan suara pasien didengar untuk perbaikan mutu klinik atau rumah sakit.
Singkatan dari “Kesan dan Pesan Setelah Layanan”, KESSAN dirancang agar sangat efisien. Anda hanya membutuhkan waktu kurang dari satu menit untuk menjawab pilihan ganda yang disediakan sistem.
Fungsi Utama KESSAN untuk Peserta JKN
Selama ini, banyak pasien mengeluh di media sosial terkait pelayanan medis yang dinilai lambat atau diskriminatif. Fungsi utama KESSAN adalah memindahkan keluhan tersebut ke jalur resmi yang memiliki kekuatan eksekusi.
Fitur ini adalah hak setiap pasien JKN. Dengan mengisi KESSAN, Anda ikut berkontribusi menghapus stigma bahwa “pasien BPJS dianaktirikan” dengan memberikan data real-time kepada regulator.
Dampak Penilaian KESSAN Terhadap Rumah Sakit/Klinik
Rating KESSAN bukanlah sekadar angka pajangan. Hasil rekapitulasi penilaian pasien ini langsung dikirim ke sistem pusat BPJS Kesehatan.
Nilai ini menjadi salah satu Indikator Kepatuhan Fasilitas Kesehatan (Faskes). Jika sebuah rumah sakit secara konsisten mendapat rating buruk dari ratusan pasien, BPJS Kesehatan berhak memberikan teguran, evaluasi, hingga memutus kontrak kerja sama dengan faskes tersebut.
6 Pertanyaan Survei dalam KESSAN BPJS
Untuk menghindari proses yang bertele-tele, BPJS telah merangkum metrik kepuasan ke dalam 6 pertanyaan spesifik. Anda cukup merespons dengan pilihan: Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Ragu-Ragu, Setuju, hingga Sangat Setuju.
- Apakah ruang tunggu atau ruang rawat inap dirasa cukup, bersih, dan nyaman?
- Apakah petugas (administrasi/dokter/perawat/farmasi) memberikan pelayanan dengan baik dan ramah?
- Apakah dokter melakukan pemeriksaan dan menjelaskan kondisi kesehatan dengan bahasa yang mudah dipahami?
- Apakah petugas medis sigap dan cepat tanggap dalam memberikan pelayanan?
- Apakah pelayanan obat, pemeriksaan laboratorium, atau tindakan medis diberikan tanpa adanya pungutan biaya tambahan di luar ketentuan?
- Apakah petugas tidak membeda-bedakan kualitas pelayanan antara pasien BPJS Kesehatan dengan pasien jalur umum?
Cara Mengisi KESSAN BPJS Kesehatan (Step-by-Step)
Demi memudahkan peserta dari segala usia, BPJS Kesehatan menyediakan dua jalur resmi pengisian survei KESSAN. Berikut adalah perbandingan singkat keduanya:
| Jalur Pengisian | Kapan Sebaiknya Digunakan? | Persyaratan Akses |
| Aplikasi Mobile JKN | Bisa dilakukan dari rumah, sambil bersantai setelah berobat. | Harus memiliki akun terdaftar dan login di aplikasi HP. |
| Scan QR Code (Portal Web) | Saat masih berada di faskes atau saat mengantre obat. | Hanya butuh NIK/No BPJS, tidak perlu instal aplikasi apapun. |
Cara 1: Menggunakan Aplikasi Mobile JKN (Dari Rumah)
Jika Anda sudah rutin menggunakan Mobile JKN, pengisian survei sangatlah mudah. Data kunjungan Anda akan otomatis tersinkronisasi di beranda.
- Buka aplikasi Mobile JKN di ponsel cerdas Anda dan pastikan sudah login.
- Pilih menu Info Riwayat Pelayanan di layar utama.
- Cari riwayat kunjungan rumah sakit atau klinik terakhir Anda, lalu klik tombol Isi Kesan dan Pesan.
- Jawab 6 pertanyaan pilihan ganda yang muncul di layar dengan jujur.
- Tuliskan ulasan tambahan jika ada, lalu klik Simpan.
Cara 2: Scan QR Code di Fasilitas Kesehatan (Tanpa Aplikasi)
Bagi lansia atau peserta yang memori HP-nya penuh, tidak perlu khawatir. Anda tetap bisa memberikan penilaian tanpa harus mengunduh aplikasi apa pun.
- Buka fitur kamera atau aplikasi pembaca QR di HP Anda, lalu arahkan ke poster QR Code KESSAN yang tertempel di loket administrasi atau farmasi.
- Anda akan diarahkan ke halaman browser Portal QR Code BPJS Kesehatan. Pilih menu KESSAN.
- Masukkan NIK (KTP) atau Nomor Kartu JKN Anda pada kolom yang tersedia.
- Centang kotak verifikasi “Saya bukan robot” (reCAPTCHA), lalu klik Cari Data.
- Riwayat pelayanan Anda akan muncul. Pilih riwayat tersebut, lengkapi 6 pertanyaan survei, dan klik tombol Simpan.
Ketentuan & Batas Waktu Pengisian Survei
Pernahkah Anda mencoba mengisi survei tapi mendapat notifikasi “Data Tidak Ditemukan”? Hal ini biasanya terjadi karena dua alasan teknis di sistem BPJS.
Pertama, KESSAN hanya melacak riwayat pelayanan dalam kurun waktu maksimal 30 hari terakhir. Jika Anda mencoba menilai layanan yang terjadi bulan lalu, datanya sudah kedaluwarsa dan hilang dari sistem.
Kedua, survei baru akan muncul jika petugas faskes sudah menyelesaikan dan menutup status kunjungan medis Anda di sistem komputer mereka (biasanya setelah obat ditebus). Jika statusnya masih “berjalan”, Anda belum bisa mengisi KESSAN.
Takut Di-Blacklist RS karena Beri Rating Buruk? Lakukan Ini!
Salah satu hambatan terbesar pasien untuk memberikan ulasan jujur adalah rasa takut. Banyak yang cemas jika memberi bintang 1, perawat atau dokter akan mengingat namanya dan mempersulit pelayanan di kunjungan berikutnya.
BPJS Kesehatan memahami psikologis ini. Sistem KESSAN dilengkapi dengan fitur perlindungan identitas yang sangat kuat.
Pro Tips dari Expert:
Saat Anda selesai menjawab 6 pertanyaan dan mengisi kolom ulasan (tepat sebelum mengklik tombol Simpan), pastikan Anda mencentang kotak bertuliskan “Sembunyikan Identitas”. Dengan ini, pihak rumah sakit hanya akan melihat ulasan dan rating tanpa bisa mengetahui nama, NIK, atau nomor BPJS Anda.
Selain anonimitas, pastikan ulasan teks Anda bersifat konstruktif. Jangan sekadar menulis “Pelayanan jelek.” Tuliskan secara spesifik: “Petugas pendaftaran Poli Gigi jam 09.00 pagi kurang ramah dan sibuk mengobrol.” Laporan spesifik ini akan langsung diteruskan ke manajemen RS untuk tindak lanjut konkret.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah wajib mengisi KESSAN BPJS Kesehatan?
Tidak wajib, namun sangat direkomendasikan. Partisipasi Anda adalah satu-satunya cara bagi BPJS Kesehatan untuk mengetahui kejadian nyata di lapangan dan menindak tegas faskes yang nakal.
Apakah dokter atau perawat bisa melihat siapa yang memberi rating jelek?
Tidak, selama Anda mencentang opsi “Sembunyikan Identitas” di akhir survei. Data yang masuk ke sistem faskes hanyalah rangkuman metrik dan teks ulasan tanpa identitas personal pasien.
Kenapa riwayat pelayanan tidak muncul di aplikasi saat mau mengisi KESSAN?
Ada dua kemungkinan: kunjungan Anda sudah melewati batas waktu 30 hari ke belakang, atau pihak administrasi faskes belum memperbarui (menutup) status rawat jalan/inap Anda di komputer pusat mereka.
Apa perbedaan fungsi KESSAN dengan SIPP BPJS?
KESSAN berfokus pada rating kepuasan (Kesan dan Pesan) setelah Anda selesai dilayani. Sedangkan SIPP (Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan) adalah portal jika Anda ingin mengajukan komplain serius atau menanyakan informasi layanan yang sedang berjalan.
Apakah KESSAN bisa diisi untuk pelayanan rawat inap?
Tentu bisa. Survei ini berlaku merata untuk Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (Puskesmas/Klinik) maupun rujukan lanjutan tingkat rumah sakit, baik untuk rawat jalan maupun rawat inap.
Mulai hari ini, jangan lagi memendam kekecewaan atau rasa puas Anda sendirian. Gunakan fitur KESSAN sebagai bentuk kepedulian Anda terhadap ekosistem jaminan kesehatan nasional. Ulasan satu menit yang Anda berikan bisa menyelamatkan pengalaman berobat ratusan pasien lainnya di masa depan.